Anfang des Jahres bekam unsere Gesellschaft das Zertifikat ISO / IEC 20000, das die Regeln des IT-Service-Managements beschreibt. Die Einführung von ISO 20000 war eine strategische Entscheidung der Gesellschaft, deren Ziel gesteuerte, effektive, zutreffende und vor allem transparente Dienstleistungen sind, die wir unseren Kunden liefern.
Die oben genannte ISO-Norm garantiert allen internen und externen Kunden, dass unsere Gesellschaft hochwertige IT-Dienstleistungen bieten wird, von der Planung, über Vorschlag und Implementierung bis zum Übergang zu neuen Dienstleistungen. Zu den wichtigsten Bereichen dieser Norm gehören das Incident-Management oder die Servicedesk-Prozesse.
Die ganze Norm basiert auf den Prinzipien und Vorgängen von ITIL, aber diese beziehen sich nur auf Einzelpersonen, wobei mit ISO / IEC 20000 die Zertifizierung der ganzen Gesellschaft möglich ist.
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